Política de Privacidade

1. Introdução

A ZERO - Plano Alimentar ("nós", "nosso" ou "empresa") compromete-se a proteger a privacidade dos utilizadores do nosso website zero-planoalimentar.pt ("Website"). Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos os seus dados pessoais em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) - Regulamento (UE) 2016/679.

Ao utilizar o nosso Website, concorda com as práticas descritas nesta política. Recomendamos que leia este documento cuidadosamente.

2. Responsável pelo Tratamento

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:

3. Dados Pessoais que Recolhemos

Podemos recolher os seguintes tipos de dados pessoais:

3.1 Dados fornecidos diretamente por si:

• Nome completo
• Endereço de email
• Número de telefone
• Morada de entrega
• Preferências alimentares e restrições dietéticas
• Informações de pagamento (processadas de forma segura por terceiros)

3.2 Dados recolhidos automaticamente:

• Endereço IP
• Tipo de browser e dispositivo
• Sistema operativo
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Fonte de referência (como chegou ao nosso site)
• Dados de cookies (consulte a nossa Política de Cookies)

4. Finalidades do Tratamento

Utilizamos os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

• Processar e entregar as suas encomendas de refeições
• Comunicar consigo sobre o estado das encomendas
• Personalizar a sua experiência com base nas suas preferências alimentares
• Enviar comunicações de marketing (com o seu consentimento)
• Melhorar os nossos serviços e Website
• Cumprir obrigações legais e fiscais
• Prevenir fraudes e garantir a segurança
• Análise estatística e estudos de mercado (dados anonimizados)

5. Base Legal para o Tratamento

Tratamos os seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais:

• Execução de contrato: Para processar e entregar as suas encomendas
• Consentimento: Para comunicações de marketing e cookies não essenciais
• Interesses legítimos: Para melhorar os nossos serviços e prevenir fraudes
• Obrigação legal: Para cumprir requisitos fiscais e legais

6. Partilha de Dados

Podemos partilhar os seus dados com terceiros nas seguintes circunstâncias:

• Prestadores de serviços: Empresas que nos ajudam a operar o negócio (processamento de pagamentos, entregas, alojamento web)
• Ferramentas de análise: Google Analytics e Google Tag Manager para compreender o uso do Website (com dados anonimizados quando possível)
• Autoridades: Quando exigido por lei ou para proteger os nossos direitos legais

Nunca vendemos os seus dados pessoais a terceiros.

7. Transferências Internacionais

Alguns dos nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Quando isto acontece, garantimos que existem salvaguardas adequadas, como Cláusulas Contratuais Tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou certificação ao abrigo do EU-US Data Privacy Framework.

8. Retenção de Dados

Conservamos os seus dados pessoais apenas durante o tempo necessário para as finalidades para as quais foram recolhidos:

• Dados de cliente: Durante a relação comercial e até 10 anos após (para cumprir obrigações fiscais)
• Dados de marketing: Até retirar o seu consentimento
• Dados de navegação: Até 26 meses (Google Analytics)

9. Os Seus Direitos

Ao abrigo do RGPD, tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais:

• Direito de acesso: Pode solicitar uma cópia dos seus dados pessoais
• Direito de retificação: Pode corrigir dados incorretos ou incompletos
• Direito ao apagamento: Pode solicitar a eliminação dos seus dados ("direito a ser esquecido")
• Direito à limitação: Pode restringir o tratamento dos seus dados
• Direito à portabilidade: Pode receber os seus dados num formato estruturado
• Direito de oposição: Pode opor-se ao tratamento baseado em interesses legítimos
• Direito de retirar consentimento: Pode retirar o consentimento a qualquer momento

Para exercer qualquer destes direitos, contacte-nos através do telefone +351 967 945 274 ou por WhatsApp.

10. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Isto inclui encriptação SSL/TLS, acesso restrito a dados pessoais e monitorização regular de segurança.

11. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes no nosso Website. Para informações detalhadas sobre os cookies que utilizamos e como os gerir, consulte a nossa Política de Cookies.

12. Reclamações

Se considerar que o tratamento dos seus dados pessoais viola o RGPD, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) em www.cnpd.pt.

13. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página com a data de atualização revista. Em caso de alterações significativas, poderemos notificá-lo por email ou através de um aviso no nosso Website.